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为民服务代办制系起民族团结新纽带

2018-11-15信息来源:区委 编辑:冶雅琴

“真好!银彩这次我按要求把小孙女的材料完完整整地交到代办员手中,银彩才一天时间就把办好的证件送到了家中”刚从代办员马艳芸手中接过户口本的居民卓玛永措感慨地说,“两年前,银彩我为大孙子办理入户手续,由于汉语不好,又不懂办事程序,前后跑了好几次,银彩用了一个多星期才把事情办好,费时费力,我这么大年纪,真是吃不消。现在就简单多了,居委会有代办室,银彩区上还给我发了藏语版代办手册,银彩啥事怎么办一看就清楚。”

“国际村辖区有汉、藏、回、蒙、土、撒拉等18个民族,辖区有藏医院、三江汇怡小区、称多、银彩杂多等少数民族群众聚居区,少数民族群众很多。这部分群众有他们的特点,有的少数民族群众因为刚来我们辖区,居住时间不长,不了解本地办事流程;有的是年龄偏大,眼睛看不清,腿脚不利索;还有的可能是汉语和汉字掌握的不好,到社区或者居委会办事,往往一件小事也要办很久,跑很多趟。”城东区国际村社区干部马兰清说道。

今年以来,城东区国际村社区结合“党建+民族团结”示范区项目,进一步深入推行“为民服务代办制”,聚焦包括少数民族居民在内的所有居民的办事难问题,通过“群众动嘴、干部跑腿”的工作模式,让各族群众不出辖区就能办成事。经过向民政、卫计、教育等部门多方征求意见和建议,将民政,再就业等5大类,高龄补贴审核,社保审核,社保返还,残疾人补贴审核,老年人优待证办理等21小项与群众关系比较密切的事项列入代办范围,并制发了汉语版和部分民族语言版《为民服务全程代办手册》,明确了每个代办事项所需材料、法律依据、办理流程、办理时限、收费标准、办公地点、联系和监督电话,让各族居民一目了然。社区代办员在便民服务站集中受理代办事项,采取电话预约、上门服务等方式接收代办事项,全程不收取任何服务费用。目前,社区所有的居委会全部建立了便民服务站,代办服务体系基本形成。


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